為進(jìn)一步規(guī)范圖書(shū)館志愿服務(wù)體系，提升志愿者專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在文化傳播、讀者服務(wù)中的重要作用，1月19日上午，縣關(guān)工委、縣委宣傳部、縣委社會(huì)工作部、共青團(tuán)寧南縣委與縣圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)展了2026年寒假志愿者服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨崗前培訓(xùn)會(huì)。本次活動(dòng)通過(guò)啟動(dòng)儀式凝聚共識(shí)，以系統(tǒng)培訓(xùn)夯實(shí)基礎(chǔ)，為第一期志愿者投身圖書(shū)館服務(wù)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

啟動(dòng)儀式上，各主辦單位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館志愿服務(wù)對(duì)豐富群眾文化生活、推動(dòng)全縣文化事業(yè)繁榮發(fā)展的重要意義，對(duì)志愿者們的積極參與表示熱烈歡迎與衷心感謝，并寄語(yǔ)志愿者們以飽滿的熱情、專業(yè)的態(tài)度踐行志愿精神，當(dāng)好圖書(shū)館的“形象代言人”、讀者的“貼心服務(wù)者”與文化的“傳播踐行者”，現(xiàn)場(chǎng)氛圍莊重而熱烈。

隨后，志愿者崗前培訓(xùn)正式拉開(kāi)帷幕。培訓(xùn)內(nèi)容全面覆蓋志愿服務(wù)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，兼具理論性與實(shí)操性。在圖書(shū)館認(rèn)知模塊，縣圖書(shū)館館長(zhǎng)詳細(xì)解讀了圖書(shū)館的使命、愿景與“開(kāi)放、平等、知識(shí)、服務(wù)”核心價(jià)值，明確圖書(shū)館作為文化中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心的定位，讓志愿者深刻理解服務(wù)的意義與價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)“第一印象”“貼心向?qū)А薄暗昧χ帧薄皞鞑ナ拐摺彼拇蠼巧ㄎ?，?qiáng)化志愿者的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)認(rèn)同感?；A(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)圍繞圖書(shū)館“導(dǎo)航圖”與圖書(shū)“身份證”展開(kāi)。李館長(zhǎng)詳細(xì)介紹了一樓讀者咨詢服務(wù)區(qū)、圖書(shū)外借區(qū)等區(qū)域及二樓電子閱覽區(qū)、少兒閱覽區(qū)等區(qū)域的分布與職能，幫助志愿者快速熟悉館內(nèi)布局；同時(shí)講解了《中國(guó)圖書(shū)館分類法》的核心邏輯，闡明其將圖書(shū)劃分為五大部類、二十二個(gè)基本大類的分類標(biāo)準(zhǔn)，讓志愿者掌握?qǐng)D書(shū)查找與管理的關(guān)鍵方法。核心服務(wù)技能模塊聚焦實(shí)操能力提升，通過(guò)講解圖書(shū)借還流程，讓志愿者熟練掌握借書(shū)操作及還書(shū)流程。針對(duì)讀者常見(jiàn)咨詢場(chǎng)景，培訓(xùn)提供了圖書(shū)查找、借閱證掛失補(bǔ)辦等問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)解答范例，強(qiáng)調(diào)“耐心傾聽(tīng)、專業(yè)解答、及時(shí)引導(dǎo)”的服務(wù)核心，助力志愿者從容應(yīng)對(duì)各類服務(wù)需求。服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)從形象塑造與溝通技巧兩方面入手，明確穿著整潔得體、儀容干凈清爽、表情溫和友善等專業(yè)形象要求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)站姿端正、走路輕聲、工作專注等行為規(guī)范，引導(dǎo)志愿者以專業(yè)、友善的形象開(kāi)展服務(wù)。安全與應(yīng)急處理環(huán)節(jié)，重點(diǎn)強(qiáng)化志愿者的安全責(zé)任意識(shí)。培訓(xùn)要求志愿者熟悉圖書(shū)館消防設(shè)施與疏散通道，掌握火情初期撲救及讀者有序疏散的技巧；明確突發(fā)情況處理流程，即“保持冷靜—主動(dòng)詢問(wèn)與上報(bào)—提供必要幫助—保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序”，確保志愿者在遇到緊急情況時(shí)能夠科學(xué)應(yīng)對(duì)，守護(hù)讀者安全與圖書(shū)館正常秩序。

培訓(xùn)還明確了服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四大考核指標(biāo)及優(yōu)秀、合格、不合格的考核等級(jí)，并公布了激勵(lì)措施：對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書(shū)，同時(shí)提供社會(huì)實(shí)踐證明，充分調(diào)動(dòng)了志愿者的服務(wù)積極性；此外，李館長(zhǎng)針對(duì)“無(wú)法按時(shí)參加服務(wù)的請(qǐng)假流程”“服務(wù)崗位選擇”“志愿服務(wù)時(shí)間限制”等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答，為志愿者后續(xù)服務(wù)掃清障礙。

此次志愿者服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨崗前培訓(xùn)會(huì)的開(kāi)展，不僅為志愿者搭建了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，更有效提升了志愿者隊(duì)伍的整體素質(zhì)與服務(wù)水平。下一步，寧南縣圖書(shū)館關(guān)工委將與各主辦單位持續(xù)攜手，以志愿者隊(duì)伍為紐帶，進(jìn)一步完善志愿服務(wù)管理機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展技能提升活動(dòng)，推動(dòng)圖書(shū)館志愿服務(wù)提質(zhì)增效，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，共同營(yíng)造和諧、文明、充滿書(shū)香的閱讀環(huán)境，為全縣文化事業(yè)繁榮發(fā)展添磚加瓦。

責(zé)任編輯：唐子韜